Gear Up for Greatness! with Confluence Outdoor.
Foire aux questions
Questions générales
Oui. Pelican International a acquis les actifs de Confluence Outdoor LLC, située à Greenville, Caroline du Sud, le 16 décembre 2019. Grâce à cette acquisition, l'entreprise propose désormais un vaste assortiment d'équipements de sports nautiques, allant des marques haut de gamme aux produits plus accessibles, tous fiables. Pelican International a également changé le nom de son site Web, passant de pelicansport.com à confluencoutdoor.com. Nous sommes fiers d'offrir une expérience multimarque qui comprend Pelican, Wilderness Systems, Dagger, Perception, Boardworks, Advanced Elements et GSI Outdoors.
Si vous pensez avoir effectué un achat sur un site frauduleux, nous vous recommandons fortement de contacter immédiatement votre institution financière.
Oui. Vous pouvez ajouter des produits disponibles pour l'ensemble de nos marques dans un même panier.
Le produit est couvert par la garantie de Pelican International. Pour connaitre les conditions propres à chaque marque, veuillez consultez la politique de garantie de Pelican International. Pour toute demande en vertu de la garantie pour l'un de nos produits, veuillez remplir le formulaire de demande de garantie. Veuillez noter qu'une demande différente doit être remplie pour chaque article.
Le prix de détail suggéré par le fabricant n'est pas un prix de vente fixe. Il peut être différent pour de nombreuses raisons : les détaillants peuvent vous proposer des accessoires supplémentaires, les frais de livraison peuvent être inclus ou non dans leur magasin, les taxes peuvent varier, etc.
Nous vous recommandons d'essayer notre lien « Localisateur de produits » ici et de contacter les magasins de votre région pour vous assurer qu'ils ont ce que vous cherchez. Les pièces, les accessoires, certains produits nautiques et certaines luges sont disponibles à l'achat sur notre site Web confluenceoutdoor.com.
Oui. Pour vérifier la compatibilité d'une pièce en particulier, obtenez la liste des pièces de votre modèle en cliquant sur ce lien. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, remplissez le formulaire Nous joindre ici afin que nous puissions vous aider à localiser la pièce.
Veuillez noter qu'il est possible que certaines pièces ne soient plus disponibles. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver ce dont vous avez besoin!
Veuillez noter que toute modification impliquant le perçage et le découpage de la coque annulera la garantie dans la zone immédiate de cette modification.
Nous sommes un fabricant qui n'opère pas de vente directe au public, mais certains produits sélectionnés sont disponibles à l'achat sur notre site Web confluenceoutdoor.com.
Vous pouvez également vous procurer nos produits dans plusieurs magasins. Nous vous recommandons d'utiliser notre outil le localisateur de magasins sur notre site Web pour contacter les détaillants pour toute demande concernant les stocks et la disponibilité.
Pour plus de détails sur notre politique d'expédition et de livraison, cliquez ici.
Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi qui vous a été envoyé par courrier électronique. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables, au cas où. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous joindre en sélectionnant « suivi de la commande » et en nous communiquant votre numéro de confirmation de commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire nous joindre ou en appelant le Service à la clientèle au 1-866-706-5695 (de 8 h 30 à 17 h HE).
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retours et remboursements, veuillez consulter la page suivante.
Pour en savoir plus sur notre politique de retours et remboursements et pour faire une demande de retour, veuillez remplir le formulaire de demande d'autorisation de retour ici, ou appeler le Service à la clientèle au 1-866-706-5695 (de 8 h 30 à 17 h HE).
Nos produits sont fabriqués en RAM-X™, un matériau multicouche de polyéthylène de haute densité exclusif à Pelican.
Nous vous suggérons de souder le plastique pour une réparation plus permanente. Vous pouvez acheter des baguettes de plastique directement sur notre site Web. L'ensemble de baguettes à souder comprend 10 baguettes disponibles dans une variété de couleurs pour s'harmoniser avec les couleurs des kayaks. Elles sont fabriquées en polyéthylène et sont compatibles avec la plupart des produits rotomoulés et TST. Vous pouvez également vous adresser à un soudeur local si vous ne désirez pas entreprendre cette réparation vous-même.
Si la soudure n'est pas possible, l'un des trois procédés ci-dessous ou une combinaison de ceux-ci devrait fonctionner :
Pour faire une demande en vertu de la garantie, veuillez remplir le formulaire sur notre site Web en cliquant ici.
Pendant les heures ouvrables, les réclamations sous garantie sont généralement traitées dans un délai de 48 à 72 heures. Notre équipe devrait vous proposer une solution dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez détruire votre produit en perçant des trous à l'intérieur de la coque ou en le coupant en deux.
Pour trouver le numéro de série de votre kayak, regardez du côté droit (tribord) à l'arrière du bateau, à l'extérieur de la coque. La plupart des kayaks, mais pas tous, ont une zone en retrait à cet endroit. Votre numéro de série se trouve toujours à cet endroit. En outre, le numéro de série peut se trouver sur le côté gauche du protège-genou (bâbord), ou sur le côté orienté vers le centre du cockpit, ou occasionnellement sur le côté orienté vers la coque. Pour la marque Pelican, le numéro de série commence par CA-ZEP suivi de 5 chiffres, 1 lettre et 3 chiffres (P. ex. CA-ZEP12345A678).
Le numéro de série se trouve juste en dessous de la moulure en caoutchouc.
Le WEM est exigé par la réglementation des garde-côtes en tant que code d'identification de l'entreprise et signifie que vous avez acheté un produit Dagger de qualité. Les cinq chiffres suivants sont générés en séquence par notre système pour donner à chaque bateau un numéro de série unique.
Le chiffre suivant est une lettre qui représente le mois de l'année où votre bateau a été moulé. La lettre A représente le mois de janvier, la lettre B le mois de février et ainsi de suite. Le chiffre suivant est l'année de construction du kayak, et les deux derniers chiffres correspondent à l'année du modèle du kayak. L'exemple ci-dessus correspond à un modèle de bateau 2009, moulé en janvier 2009.
Si votre bateau est livré avec des décalques endommagés ou absents, il est important que vous suiviez les procédures suivantes :
Toutefois, si vos décalques ont besoin d'être rafraichis, nous vous invitons à visiter notre site Web www.confluenceoutdoor.com où vous trouverez de nombreux décalques disponibles à l'achat.
Vous pouvez obtenir la version PDF d'un manuel du propriétaire en cliquant ici (Hin finder). Vous pouvez également demander un manuel au moyen de notre formulaire de contact, en choisissant « manuel du propriétaire » comme sujet et nous vous enverrons une version PDF du manuel.
La loi de votre État peut exiger que vous obteniez un certificat d'origine du fabricant (MSO) pour immatriculer votre kayak ou votre bateau. Veuillez remplir le formulaire nous joindre et Pelican International se fera un plaisir de vous fournir le document demandé.
Veillez à sélectionner la marque de votre produit et le certificat d'origine du fabricant comme sujet.
Veillez à indiquer le numéro de série de votre produit (ZEP-5 CHIFFRES-1 LETTRES-3 CHIFFRES ou, pour les autres marques, WEMELA29A909).
Veuillez noter que le MSO n'est nécessaire qu’aux États-Unis et que les exigences varient d'un État à l'autre; vous pouvez contacter le Department of Motor Vehicles (DMV) de votre région afin de vérifier les documents nécessaires pour l'enregistrement.
Liste de contrôle pour la préparation au lancement :
Pour monter à bord de votre kayak, placez votre pied au centre du kayak pour vous assurer qu'il reste stable.
Vous pouvez trouver une belle sélection de gilets de sauvetage sur notre site Web.
Informations importantes : N'UTILISEZ PAS DE PRODUITS CHIMIQUES OU ABRASIFS
La meilleure façon de nettoyer votre produit est d'utiliser de l'eau douce ou une combinaison de savon doux et d'eau chaude. Ceci est très important après avoir pagayé en eau salée, surtout si votre bateau est équipé d'un système de gouvernail. Veillez à rincer soigneusement le gouvernail, les câbles du gouvernail et les cale-pieds à l'eau douce pour éliminer les résidus de sel.
Elle n'endommagera pas votre produit si vous suivez les instructions suivantes : Nous vous recommandons de le rincer à l'eau douce après chaque utilisation afin d'éliminer les dépôts de sable et d'eau salée. Nettoyez régulièrement votre kayak pour qu'il conserve son aspect neuf.
À propos de votre kayak
Les kayaks et bateaux de marque Pelican sont conçus pour un usage récréatif et ne devraient pas être utilisés dans l'océan. Vous devez toujours voir le rivage et rester à une distance sûre pour pouvoir revenir à la nage en cas de chavirement. Nos produits sont conçus pour être utilisés uniquement en eaux calmes.
Cependant, les kayaks Wilderness Systems, Dagger et Perception sont conçus pour différents types d'eau. Appelez votre détaillant local ou visitez notre outil de sélection de kayak ici, pour savoir quels bateaux vous conviennent le mieux.
La longueur du kayak permet une meilleure glisse en fonction du poids et de la taille du pagayeur. La longueur que vous choisirez reposera sur le type de kayak que vous souhaitez pratiquer et sur votre taille.
Le choix d'une pagaie est en grande partie une question de préférence personnelle. Il existe de nombreuses tailles, formes et matériaux. Si possible, essayez plusieurs pagaies différentes et choisissez celle qui vous convient le mieux.
Gardez à l'esprit qu'une pagaie est un équipement extrêmement important qui peut faire ou défaire le plaisir d'une journée entière sur l'eau. Prenez le temps de décider ce qui vous convient le mieux.
Vous pouvez transporter votre kayak :
Avertissement
Pour transporter vos kayaks en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser l'un de nos porte-bagages :
Ensemble de transport pour kayak ou planche à pagaie de Pelican
https://pelicansport.com/fr/products/kayak-and-sup-car-top-carrier-kit?_pos=2&_sid=43e47e745&_ss=r
Ensemble de transport pour kayak ou planche à pagaie de luxe de Pelican
https://pelicansport.com/fr/products/kit-transport-dlx-ps1957?_pos=4&_sid=43e47e745&_ss=r
Entreposage à court terme
Nous recommandons de placer nos produits sur une surface nivelée. Vous pouvez également essayer nos nouvelles sangles de rangement ou notre support mural pour kayak :
Nos produits sont fabriqués en plastique polyéthylène qui a une capacité de mémoire. Lorsqu'un produit est rangé d'une manière autre que celle recommandée, de petits points de pression peuvent apparaitre, là où le poids du produit est supporté.
Entreposez votre kayak pendant une période prolongée :
La meilleure approche
Bien sûr, chacun a ses contraintes. Cependant, si vous avez le choix, l'idéal est d’entreposer votre bateau à l'intérieur, à l'abri des fortes variations de température, des rongeurs et des parasites, et de la lumière directe du soleil. En plus d'être à l'intérieur, il doit être bien soutenu pour éviter toute déformation durable de la coque.
Cela dépend du modèle que vous possédez, contactez-nous pour savoir si votre modèle peut recevoir un moteur.
Les bouchons de dalot Pelican de taille petite conviennent à tous nos modèles, à l'exception des modèles de pêche Catch PWR, Catch 110 HDII et Catch 130 HDII qui nécessitent la taille moyenne.
Bouchons de dalot standard pour les kayaks Wilderness Systems, Dagger et Perception actuels :
https://www.perceptionkayaks.com/us/scupper-plugs-4-pack-harmony-gear
Ne retirez pas les blocs de polystyrène. Ces blocs sont des éléments de flottaison supplémentaires qui maintiendront votre kayak au-dessus de l'eau en cas de chavirement ou s'il se remplit d'eau.
À propos de votre kayak gonflable
Informations importantes : N'UTILISEZ PAS DE PRODUITS CHIMIQUES OU ABRASIFS
La meilleure façon de nettoyer votre kayak ou votre planche à pagaie gonflables est de le laver à l'eau douce et de le laisser sécher à l'air avant de le ranger pour une longue période. Utilisez une éponge pour absorber l'excès d'eau et les gravillons qui ont pu pénétrer dans le bateau. Vous pouvez également utiliser du savon liquide doux ou une solution diluée de Simple Green. Nettoyez régulièrement votre produit pour qu'il conserve son aspect neuf. Certaines substances chimiques contenues dans les produits de nettoyage et les lotions solaires sont susceptibles d'endommager la finition de votre produit.
Votre kayak gonflable est fabriqué avec des matériaux très résistants. Cependant, comme toute chose, une utilisation et un entretien adéquats prolongeront la durée de vie de votre kayak. Avant de ranger votre kayak, assurez-vous qu'il est PROPRE et SEC. Vous pouvez nettoyer votre kayak avec un savon doux et de l'eau. N'utilisez JAMAIS de solvants puissants pour nettoyer votre kayak, car ils détruiraient le matériau.
N'ouvrez JAMAIS le couvercle de la chambre (s'il y en a un) lorsque le kayak est gonflé.
Veillez à rincer votre kayak à l'eau douce après chaque utilisation en eau salée et laissez-le sécher complètement avant de le ranger. Utilisez une serviette sèche pour essuyer toute trace d'humidité. Le kayak doit être dégonflé et conservé à l'abri de la lumière directe du soleil lorsqu'il est entreposé. Évitez l'exposition à des températures extrêmes (chaudes ou froides). Si votre bateau est exposé à des températures glaciales pendant l'entreposage, laissez-le se réchauffer avant de le déplier.
Ne rangez pas votre kayak mouillé pendant une période prolongée.
Tous les kayaks sont offerts avec une trousse de réparation comprenant une option de réparation sans colle. Pour les réparations plus importantes, certains modèles sont fournis avec une sélection de pièces en matériaux qui peuvent être collés. Il suffit de se procurer une colle pour PVC dans un magasin de produits nautiques ou de plein air.
Réparation de petites perforations et coupures à l'aide de la pièce de rechange autocollante.
Réparation de petits trous
Le problème avec votre valve se produit-il lorsque vous utilisez la pompe manuelle d'origine fournie avec le kayak ? OU est-ce en utilisant une pompe alimentée par le marché secondaire ? La plupart du temps, ces problèmes avec les valves surviennent lors de l’utilisation d’une pompe de rechange non fournit pas Advanced Elements.. Il est possible que la pompe soit modifiée d'une manière ou d'une autre pour la faire fonctionner avec notre produit. Étant donné qu'il ne s'agit pas d'une de nos pompes, nous ne pouvons fournir aucune information sur la manière dont vous pouvez l'adapter. Vous pouvez probablement trouver des vidéos YouTube d’autres personnes ayant réalisé ce genre de modification.
À propos de votre canot
La meilleure façon de ranger un canot est de le mettre à l'envers dans un endroit frais et sec. Le canot ne doit pas être posé sur le sol. Une étagère ou des chevalets fonctionnent bien, mais vous pouvez aussi utiliser des blocs pour le protéger. Si vous voulez suspendre le canot par le haut, assurez-vous que le poids du canot repose uniformément sur les plats-bords. Ne rangez pas d'objets lourds sur le dessus du canot, et n'entreposez pas un canot sur le côté. Dans les deux cas, la coque se déformera avec le temps. S'il est exposé au vent, assurez-vous que votre canot est solidement attaché. Il est préférable de le ranger à l'intérieur, car cela protège la coque des températures extrêmes et de l'exposition à la pluie ou à la neige. N'entreposez pas votre canot à proximité d'une source de chaleur directe (p. ex., un four) : les températures élevées sont aussi néfastes que le froid extrême. Si l'entreposage à l'extérieur est nécessaire et qu'une couverture est souhaitée, certaines précautions s'imposent. Assurez-vous que la couverture résistera aux charges de neige ou aux fortes pluies. Une housse en plastique protégera le canot des précipitations légères et de l'exposition, mais ne laissez pas le plastique toucher la coque. Laissez l'extrémité sous le vent ouverte pour permettre la circulation de l'air; l'humidité emprisonnée entre la bâche et le canot décolorera la coque. L'entreposage à l'extérieur entraine une altération grise des plats-bords.
Pour transporter en toute sécurité votre kayak, canot ou planche à pagaie, nous vous recommandons d'utiliser l'un de nos porte-bagages :
Ensemble de transport pour canot de Pelican:
À propos de votre bateau de pêche et de votre pédalo
ENTREPOSAGE À COURT TERME
ENTREPOSAGE POUR UNE LONGUE PÉRIODE
ENTREPOSAGE À COURT TERME
ENTREPOSAGE POUR UNE LONGUE PÉRIODE
À propos de GSI Outdoors
GSI EST UNE ENTREPRISE QUI PERPÉTUE L'AMOUR DU PLEIN AIR DEPUIS 1985
La passion pour la cuisine en plein air, ainsi que l'engagement à concevoir des équipements de plein air réfléchis et novateurs, ont été à l'origine de leur entreprise. Ils ont commencé en vendant de la vaisselle en émail bleu, puis ont progressivement élargi leur gamme pour inclure des ustensiles de cuisine et des équipements de plein air techniques, innovants et ludiques pour les repas et les boissons.