Afin d'initier une demande en vertu de la garantie, nous devons tout d'abord recueillir certaines informations auprès de vous et vérifier si votre demande répond aux conditions décrites dans notre politique de garantie.

La procédure de réclamation sous garantie comprend les étapes suivantes :

ÉTAPE 1:

Remplissez le formulaire ci-dessous et joignez les documents et photos demandés.

• Une preuve d'achat et des photos du problème sont nécessaires;
• Dans le cas des kayaks, bateaux, canots et planches à pagaie, le numéro de série correspondant est nécessaire.

ÉTAPE 2:

Notre équipe en charge des garanties évaluera votre demande. Des informations supplémentaires peuvent être demandées. Veuillez noter que les réclamations sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues. Nous traitons les demandes aussi rapidement que possible, mais nous vous demandons de faire preuve de patience car le volume des demandes varie et, à certaines périodes de l'année, nous recevons un plus grand nombre de demandes à examiner et à traiter.

ÉTAPE 3:

Vous recevrez une confirmation si votre demande est approuvée ou rejetée, et nous vous informerons des prochaines étapes nécessaires pour répondre à votre demande.

Si votre réclamation sous garantie est approuvée, nous vous informerons des prochaines étapes nécessaires pour résoudre votre problème.